注文後に当店からのメールが届かないお客様へ

いつもご利用ありがとうございます。

 

選日当店からご購入いただきましたお客様より、

「注文メールが届かない!」

というご連絡がありましたので、今回注文メールのご案内をいたします。

 

 

 

ご注文時はなるべくPCメールでお願い致します。

上記の通り携帯メールは届かないことがあるので、なるべくPCメールをご利用ください。

 

 

PCメールとは

PCメールとは、「ケータイキャリア(@docomo.ne.jp  @softbank.ne.jp @ezweb.ne.jp)」以外のメールの事を指します。

パソコンでしか使えないメールアドレスという意味ではありません。

  • @gmail.com
  • @yahoo.co.jp
  • @hotmail.com

で終わるメールアドレスもPCメールですのでご安心ください。

 

 

 

 

通常はご注文後に即時、自動的にメールが送られます。

商品をカートに入れ、お名前・配送先等をご入力頂いた後、「ご注文が完了しました」というページが表示された場合は注文が完了しています。

自動送信メールがご入力頂いたメールに届きます。

メール到着までのお時間は、即時です。タイミングによってはご注文から5分程。最長1時間以内には配信されます。

 

このメールが届かない場合、次の3点が考えられます。

 

1.迷惑メールフォルダに入っている。

お客様がお使いのメールが自動的に当店のメールを「迷惑メールだ」と判断した場合は「迷惑メールフォルダ」に入ることがあります。

今一度、「迷惑メールフォルダ」をご確認くださいますようお願い申し上げます。

 

この場合は今後も当店からのメールはお客さまに届きますが、今後も迷惑メールだと判断される可能性があり、今後当店からのご連絡を見逃す可能性がございます。

「このメールは迷惑メールではない」という設定を行うようにお願い致します。

 

2.メールアドレスの入力を間違っている

過去にあった例

XXXXXX@XXXXX.ne.jp9

というように、何かの間違いでメールアドレスの末尾に明らかに打ち間違いの文字が入っている場合

こういう場合は、当店でも「明らかにメールアドレスが間違っているな」と確認できますので別途ご連絡差し上げております。

 

しかし本来のメールアドレスが

bushidou@XXXXX.ne.jp(武士道)

というメールアドレスの場合

bushibou@XXXXX.ne.jp(武士ぼう)

 

のように【d】と【b】を誤って入力たような、些細な間違いの場合は当店では確認ができません。

心当たりがある場合は、お問い合わせフォームより、正しいメールアドレスを入力してお問い合わせください。

 

なお、このお問い合わせフォームから送信されたメッセージはお客さまにも同じ文面が自動送信されます。

そのメールすら届かない場合、次の可能性が考えられます。

 

3.お客さまのケータイの設定で「迷惑メールフィルタ」を設定しており、当店のメール届かない設定になっている

また、携帯(スマホ)へ迷惑メールが届くので各種キャリアの設定画面での「迷惑メールフィルタ」を強くしている場合は特に届かない場合がございます。

 

携帯メールでご購入の際は、弊社のメールアドレスの受信設定を。

携帯のメールアドレスを使用して、ご注文頂くお客様が多くなってきておりますが、同時にPCからのメールを拒否されているお客様が多く見受けられます。
必ず、ご購入前に、PCからのメール受信を一旦解除して頂きご注文をお願い致します。

弊社のメールアドレス『support@oshare-tue.com』のみを受信する方法です。

DOCOMO携帯をお使いのお客様

【弊社メールアドレスのみ受信する方法】

iMENU → お客様サポート → 各種設定(確認・変更・利用) → メール設定 → 詳細設定/解除の順に進めていきます。

『認証』 画面で、iモードパスワードを入力し『決定』を選択してください。
迷惑メール対策の受信/拒否設定「設定」を選択し『次へ』を選択後、『受信/拒否設定』のステップ1をスクロールし、ステップ2の『ステップ1以外の携帯・PHSやパソコンからのメールを受信したい場合はチェックをしてください。』の『拒否しない』にチェックを入れます。

ステップ4の『受信設定』のボタンを押し、『support@oshare-tue.com』を入力し『登録』ボタンを選択してください。

au携帯をお使いのお客様

【弊社メールアドレスのみ受信する方法】

Eメールメニュー → Eメール設定 → 迷惑メールフィルター(※1)の順番に進めます。(※1)機種によっては、『その他の設定』の後『迷惑メールフィルター』となる場合もあります。

暗証番号を入力して『送信』ボタンを押し、詳細設定の『指定受信リスト設定』をクリックします。
指定受信リスト設定の『有効/リスト編集する』を選択し、『次へ』ボタンを選択します。
指定受信リスト設定の入力項目に『support@oshare-tue.com』を入力して『登録』ボタンを選択。

設定確認の「以下の宛先からのメールを受信します」の下に『support@oshare-tue.com』があることをご確認頂き『登録』ボタンで完了となります。。

SoftBank携帯をお使いのお客様

【弊社メールアドレスのみ受信する方法】

携帯の設定・申込 → メール設定 → メール設定(アドレス・迷惑メール等) → 迷惑メールブロック設定の順番に進めていきます。
迷惑メールブロック設定の『個別設定』 → 『受信許可・拒否設定』を選択します。
受信許可・拒否設定の『受信許可リスト設定』をクリックします。
[Eメール]受信許可リスト設定の利用設定『利用する』を選択し、入力項目に『support@oshare-tue.com』を設定します。

 

 

この状態で再度お問い合わせフォームより正しいメールアドレスを入力して、お問い合わせください。

 

 

☆ ご注文時のメールアドレスを何度もチェックしましょう

現在、お客様から弊社からのメールが届かないというケースが多発しております。原因の1つは、メールアドレスの間違いでございます。

ご注文時に、お客様のメールアドレスを記入して頂くのですが、ご注文後、こちらからメールをお送りした際、エラーメールで返ってきてしまうことが多くなっております。

ご注文時は必ず、ご使用のメールアドレスを再度ご確認の上、ご注文をお願い致します。